我们的热情招待感动了客人
【世贸人才网：国际贸易人才门户 更新时间： 2007-07-24 】 【打印】【关闭】
已经是几年前的事情了，现在想起来，还值得深思一下。
曾经有一位客人，在国内对于我们的产品已经有三家在合作，其中一家同我们在同意个县里，相距很近的。
发现这个客人是一个偶然的机会，那时候在网络上只知道他有我们产品方面的需求，并不知道他已经同其他同行在合作，在向他推销我们的产品后，开始了漫长的联系，报价，送样，报价，再报价，终于在联系了一个多月后客人来我们工厂了，而后又一个多，这样加起来三个月，客人下单了，开始就一个40的柜子，量还可以，而正是这个过程，让我们知道了，客人同其他同行也在合作。
这个单子做完已经快到年底，两相无事，第二年春节回来后，客人又来到公司，继续联系定单问题，由于这次量比较大，客人做的比较谨慎，一边追求价格低，另一边有要求质量有保证。
为了表示我们的诚意，那一段时间只要客人来中国，并且在我们省内（客人还有其他产品），我们肯定第一时间联系他，并征得他的同意后去接他，即使不是因为我们公司的业务而来，几次都是这样，他同其他公司谈业务，然后我们去接送，并且安排事宿，这样时间长了，客人对我们已经产生了依赖，只要来中国，肯定同我们打招呼，也乐于我们接送他。
在客人多次的来华过程中，终于到了谈我们之间的事情的时候了，我清楚地记得那天谈到了晚上12点多，基本已经确定，就剩下付款方式有待协商，留下一个问题我们去喝咖啡，这其中还产生了一件好笑的事情，因为我知道客人喜欢喝酒，所以本来是咖啡屋，别人都在喝咖啡，我们两个却每人捧个瓶子开始对瓶吹上了啤酒。
第二天，客人走了，我们也回去了，可没想到的是，下午的时候公司一个王经理带着客人又来到了公司，当时我都楞了，便问了一下，王经理说：
“我看到他在大街上，就叫他来公司了，晚上一起去吃饭。”
而客人说：“实在抱歉，其实我是去了另外一家公司，因为你们是同行，所以不方便告诉你们，没想到遇到了王经理，我就又来了。”
我听后没说什么，我们没有必要去指责客人，人家是对的，反而我很感谢王经理，因为他把客人又拉了回来，体现了我们一贯的作风，用热情的招待先搞好彼此的关系。这样我跟客人感情上更容易沟通了，抢定单也就容易了。
事情过去几天后，我们谈成了，客人的定单给我们公司做了，真是值得庆贺的一件事情，但能有这样的结果，我个人总结的就是我们的热情招待感动了客人，使得我们彼此关系靠近了很多，这样在拿定单的事情上，客人的主观倾向就起了很大的作用。
- 信息来源: 商务外语论坛
